目前，正值年度網購消費盛宴“雙十一”大促之際，除了天貓、京東、拼多多、唯品會等國內零售電商平臺紛紛開啟“雙11”大促外，各大平臺跨境電商板塊例如：天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購等也紛紛跟進。

對此，浙江省消保委聯合網經社發布雙十一跨境電商消費提示。

看清商品有效期限

有不少消費者反映，購買的海淘商品距離產品本身的有效期非常短，很多都屬于臨期商品。消費者購買后，實際使用的時間較短，如化妝品等存在實際商品還沒用完，就已經要過期的現象。雙11大促成為一部分海淘平臺及商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為其重要備貨，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經成為過期商品。

對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，消費者在跨境海淘的同時，要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產日期和保質期的說明，對于保健品等使用周期較長的商品，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

留意海淘物流時效

時效慢是跨境海淘消費者投訴的主要問題之一，不少消費者反映，在海淘平臺上購物，下單后可能數月都未收到貨，甚至下單半年都未能收到貨，特別是在像“雙11”這種大促時，物流配送周期長大大降低了海淘消費者的購物體驗。

對此，網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平提醒，海淘物流配送慢問題由來已久，特別是在大促期間表現尤為突出。消費者在選擇海淘商品時，可以傾向選擇那些備貨在國內保稅倉的商家，這類配送時效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式，由于跨境物流鏈條較長，海關清關等需要時間，則將導致收貨時效較慢。

了解海淘退換貨規則

在日常購物中，消費者購買到不合心意的商品時選擇退換貨是非常正常的消費行為。但在海淘中，卻出現了購買到不合心意的跨境商品，相關平臺或商家存在退貨流程繁瑣，制定的退換貨規則復雜等現象，使得消費者選擇退換貨要面對繁瑣的流程和不菲的運費，需要較長的時間才能完成，消費者往往“進退兩難”。

對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，“雙11”期間海淘消費者下單前應仔細了解平臺及商品的退換貨規則，在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。對于《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品，謹慎下單。

注意高額運費陷阱

有不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，需要支付高額甚至是天價的轉運費用，很多運費的價格甚至已經超過所購買的商品總價。有些商家為了隱藏高額的運費，事先不告知運費的金額，在付款商品款項后才顯示需要支付高額運費。很多公司還存在玩“文字游戲”，在首重和續重的單位上做小技巧，給消費者造成混淆。

對此，網經社電子商務研究中心網絡零售部高級分析師莫岱青提醒，海淘高運費問題在采取保稅倉模式的主流跨境網購平臺和商家中較少，更多出現于采用海外直郵模式的平臺和商家中，在該類平臺上購物時，消費者一定要注意高額運費的陷阱，在支付貨款前提前詢問可能產生的物流費用。這樣才能做到對費用心中有數，一定要平衡好商品價值和物流費用的問題，對遠超商品價值的天價物流費用需格外注意。(通訊員 任倩影 記者 汪曉筠)