人民銀行成都分行堅持“以人民為中心”理念、緊扣“優(yōu)服務”主題，著眼特殊群體需求，以“優(yōu)、快、省、好”為行動指南，不斷推動銀行賬戶服務高質量發(fā)展。

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優(yōu)：簡化手續(xù)和流程

“2022年以來，四川省單位和個人銀行結算開立數量同比分別增長2.34%和29.36%，累計為企業(yè)和個人開立簡易功能賬戶逾2100萬戶。”人民銀行成都分行支付結算處工作人員對記者說。

人民銀行成都分行持續(xù)優(yōu)化開戶服務機制，全面推廣簡易開戶，為企業(yè)和個人提供多種開戶服務選擇。該行圍繞“數據多跑路、群眾少跑腿”，聯合人社部門開展個人社保信息輔助驗證開戶探索，聯合市場監(jiān)督部門探索企業(yè)開辦信息及時推送，推動42家銀行實現支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶。其中，農行四川省分行簡化小微企業(yè)賬戶服務，提供電子營業(yè)執(zhí)照簡易開戶功能，開戶時長縮短至65分鐘以內。

快：統(tǒng)籌質量和效率

“銀行的賬戶服務既高效又便捷，我從網上預約開戶到完成開戶僅用時3個小時。”攀枝花市東區(qū)鼎盛經營部負責人對交行“線上預約推送、線下即約即辦”的開戶服務贊不絕口。如今，四川省內小微企業(yè)、個體工商戶通過預約至完成開戶一般情況下僅需兩個工作日。

人民銀行成都分行指導13家銀行的2000余個網點接入四川政務服務網企業(yè)開辦“一窗通”和“營商通”掌上服務平臺，32家銀行布放“企業(yè)登記自助服務機”，實現企業(yè)開辦開戶一站辦理。該行指導轄內銀行通過電話、官方網站、手機銀行、微信公眾號、小程序等電子渠道全面提供預約開戶和開戶進度查詢服務，推動“云閃付”APP嵌入成渝雙城線上預約開戶功能，實現防疫背景下“法人面簽”和“賬戶變更”的電子化；探索賬戶備案、核準影像資料實時報送、審核結果實時反饋，實現銀行申請賬戶核準“最多跑人民銀行一次”，減少銀行往返跑路超60余萬次。

省：減少費用和精力

“以前開立對公賬戶、轉賬、支票工本費、惠支付收款等都要支付費用，現在好了，這些費用都有減免，我已經省了5000多元了。”攀枝花愛我家連鎖超市負責人說。人民銀行成都分行落實落細支付手續(xù)費減費讓利政策，累計為小微企業(yè)減免賬戶管理費、年費和手續(xù)費等共計7772.85萬元，不區(qū)分企業(yè)類型實施費用全免的銀行達到52家。

在四川，優(yōu)質的賬戶延伸服務屢屢獲得客戶點贊，郵儲銀行攀枝花東區(qū)支行與社區(qū)、律所、醫(yī)院、養(yǎng)老院快速聯動，為獨身老人辦理治療費用結算和養(yǎng)老費用撥付業(yè)務，原本需要1個多月的工作流程，在1周內按“特事特辦”流程辦理完畢。建行四川省分行強化科技賦能，配備設備、上門服務，縮減在校學生辦理社保卡時間。人民銀行成都分行在全國率先施行銀行網點老年人支付服務標準化、示范化建設工程，建立涵蓋設施、服務、業(yè)務、宣傳等方面的32項評價指標體系，全面升級適老化支付服務水平；提出《高校畢業(yè)生銀行賬戶服務十條工作提示》，指導銀行主動協(xié)調代發(fā)工資單位支持畢業(yè)生使用存量銀行賬戶作為工資卡。

好：深化監(jiān)督和指導

人民銀行成都分行連續(xù)兩年將優(yōu)化賬戶服務列入黨委十項重點工作，轄區(qū)各分支機構也同步納入“行長跑流程”督導內容，支付條線各支部黨員將銀行網點暗訪和問題分析作為貫徹落實措施，實現黨建與業(yè)務同推進。

該行分類制作督查工作指引，形成“督查-反饋-整改”督辦機制，持續(xù)組織對優(yōu)化服務、分類分級管理、涉案賬戶倒查等工作的現場督查，2022年以來，共計督查銀行機構186次，詳查賬戶8744戶，發(fā)現問題668個，全部完成整改。轄區(qū)各分支機構地毯式開展“神秘人”暗訪，通過現場、電話等方式針對“一刀切”“開戶難”進行重點跟蹤，提升開戶服務質效。該行創(chuàng)新設計“四川省賬戶服務留言板”，拓展客戶意見表達渠道，實現賬戶業(yè)務辦理過程中的掃碼秒評，及時響應客戶訴求。

（文章來源：金融時報）