月嫂難請、請保姆不放心、養老護理不到位……隨著城市發展變化，城市家庭對月嫂、保姆的需求激增，而家政行業又面臨著有效供給不足、行業發展不規范、職業化專業化程度不高的問題。

在“南粵家政”工程的推動下，2022年年初，2021年度“南粵家政”省級家政服務龍頭企業名單發布，深圳喜娃娃婦幼服務有限公司、深圳家家母嬰科技有限公司入選。近日記者探訪南粵家政示范性企業，了解深圳家政服務行業不斷提質擴容，提升質量水平的故事。

“南粵家政”工程實施以來，深圳以“標準化建設”為突破口，通過實施“互聯網+家政”，促進行業創新發展，進一步引導家政企業誠信經營，保障消費者合法權益，著力打造“南粵家政”金字招牌，煥發家政新活力。

在喜娃娃的客服部門，每張辦公桌上都有一臺電腦，20多名客服人員通過電腦里的系統，跟蹤月嫂在雇主家的服務品質;有部分專業顧問忙著通過屏幕，回答雇主的各類咨詢。深圳市喜娃娃婦幼服務有限公司副總裁王豐告訴記者，公司充分發揮互聯網平臺優勢，提升服務質量水平。比如，顧客想要咨詢選擇月嫂時，可通過公司自主開發的互聯網平臺進行優化匹配。系統可根據顧客的需求進行首輪篩選，為其匹配2~3名月嫂;然后再由雇主面試、挑選，最終確定服務人員。

互聯網的運用也使家政業更透明。記者在后臺看到，消費者下單后，客服會與客戶溝通具體訴求，個性化定制方案，每個工作人員的服務質量及每一次的服務完成情況都有相應的反饋，使服務作業有標準、有記錄、透明化。通過平臺，消費者還可查詢到月嫂們的相關信息，比如過往服務訂單、服務評價、個人技能、籍貫、健康情況等。“每做完一單，客戶會進行評價，所以他們會很關注自己的滿意度，這也可以督促月嫂們提供更好的服務質量”，他說道。

在王豐看來，家政服務行業屬于服務業，客戶不同，服務的要求也不同。因此，喜娃娃在2018年推出了科學月子服務，提供的不再是單一的月嫂服務，而是團隊月子服務，團隊成員包括月嫂、營養師、催乳師、專屬客服、月嫂培訓老師、月嫂日記管理老師，由這6個角色組成的月子服務團隊，解決服務過程中的個性化需求。(深圳晚報記者 林咪玲 實習生 許秋怡)